上月有機會試用香港政府的手機app「Tell me@1823」進行投訴。一個月後，收到的只是一個白痴的回覆。App已uninstall，Tell你no more@1823（不會再用1823 app來告訴你）。

6月21日，在旺角見到有商戶搭了一個棚架，修葺霓虹招牌，工人用了附近兩個車站路線牌的柱子來借力固定棚架。棚架看起來十分不穩，那幾天的天氣又不好，下了好幾天雨，而自己每天也在這個車站等車，無論是為自己，抑或其他路人，也應該做一點事情吧！

然後，我在想應該通知那個部門呢？如何能夠清楚說出棚架的位置呢？當我看一看手上的Android電話，就想起政府花了十萬大元的手機app「Tell me@1823」，可以發送照片和GPS定位資料來投訴。

Perfect！立即上Market下載App，然後拍照、定位、發送、Done！數分鐘後，就收到一封由「香港政府一站通」系統自動發出的確認電郵，包括三種語語，順序為英、繁、簡。

6月23日，收到「1823電話中心」客戶服務主管的電郵，說屋宇處將於48小時內派人到場視察，然後在30天給予詳盡回覆。

電郵全文

X先生︰

我們於2011年6月21日給你的電郵，相信你已經收到。屋宇署的中期回覆如下︰

「屋宇署現正處理你的個案，並已委派合約顧問公司人員於收到個案後的48小時內到場視察，屋宇署會在完成視察後30天內給你詳盡的回覆。如有查詢，請撥電 3162 xxxx與屋宇署負責本個案的XXX先生聯絡。」

如有任何查詢，歡迎與我們的職員聯絡。

1823電話中心
客戶服務主管
XXX   謹覆
2011年6月23日

7月20日，再收到「1823電話中心」客戶服務主管的另一封電郵，說屋宇署已經跟進個案，由於棚架已拆，並沒有危險，因此不會採取行動。

電郵全文

Ｘ先生﹕

我們於6月23日給你的電郵，相信你已經收到。屋宇署已跟進你的個案，回覆如下：

「屋宇署曾派顧問人員前往上址視察，根據視察所得，個棚架已拆，並未發現屬即時取締類別違建物及樓宇結構問題，因此本署不擬採取行動。」

如有任何查詢，歡迎與我們的職員聯絡。

1823電話中心
客戶服務主管
xxx  謹覆
07/20/2011

那個棚架在我投訢過後，最少一個星期才被拆掉，那就是說屋宇署的人員沒有在承諾的48小時內到場視察。屋宇署的龜速行動，真的令人極度失望！在屋宇署吃特區飯的人，你可知道棚架倒塌是可以造成人命的傷亡，而且這個棚架是在人煙密集的旺角，可能造成的傷亡將會更大！

屋宇署的回覆更可以說是白痴，既然你們派員到場的時候，棚架已經拆掉，當然不會發現有需要「即時取締」的問題。就算是草草交差，也應該多花一丁點的時間，想一個比較make sense的回覆，而非放大自己的無能！

縱然十分不滿「1823電話中心」的回覆電郵，但我沒有想過要回覆，因為我知道花時間繼續與他們跟進事件，倒不如寫篇文章與大家分享。